Desde hoy, 1 de octubre, todas las consultas médicas (GP) en Inglaterra están obligadas a ofrecer reserva de citas online durante todo el día laboral, de 08:00 a 18:30. El objetivo del gobierno es acabar con el “8am scramble”, la sobrecarga de llamadas telefónicas que afrontan los pacientes cada mañana.
Los usuarios podrán reservar citas no urgentes, describir síntomas, plantear preguntas e incluso solicitar devoluciones de llamada sin tener que pasar por la línea telefónica tradicional, informó la BBC. Este cambio se presenta como un paso adelante para modernizar el acceso sanitario en plena era digital.
Sin embargo, la British Medical Association (BMA) ha lanzado una advertencia seria: teme que el sistema pueda saturarse, provocando lo que denominan una “potencial avalancha de triaje online” donde problemas graves podrían quedar sin diagnóstico. Por eso exigen condiciones para poder desconectar esta opción si el personal no puede seguir el ritmo, y no descartan incluso llamar a huelgas parciales, como el trabajo a reglamento.
A pesar de estas preocupaciones, el Ministerio de Salud ha decidido seguir adelante y ha asignado £1,1 mil millones adicionales para apoyar la implementación. El ministro de Sanidad, Stephen Kinnock, afirmó:
“Prometimos acabar con el ‘8am scramble’ y facilitar el acceso de los pacientes a su GP – y eso es lo que estamos cumpliendo.”
Por su parte, Andrea Doyle, de NHS England, recalcó que esta medida es clave para modernizar la atención primaria. También Jacob Lant, portavoz de National Voices, añadió que la reserva online “es un pilar fundamental de un NHS del siglo XXI”.
Además, las consultas deberán publicar en sus webs un nuevo escrito llamado “You and Your GP”, una carta que explicará a los pacientes qué pueden esperar del servicio y cómo dar su feedback.
Este cambio marca un punto de inflexión en la forma de acceder a los médicos de cabecera en Inglaterra, aunque los expertos avisan que aún falta garantizar que la capacidad del sistema y el personal estén a la altura del aumento de demanda online.
