Alan MacDonald, DJ y locutor de Oban, es ahora la voz oficial de las cajas de autoservicio de Lidl en Reino Unido. Hoy hizo su primera compra usando su propia voz en uno de los supermercados de la cadena, una experiencia que siguió de cerca para comprobar su impacto directo en la tienda.
Lidl ha optado por renovar la experiencia del cliente en sus puntos de pago con una voz humana reconocible y cálida, buscando facilitar el proceso a quienes eligen el autoservicio. MacDonald, con amplia experiencia en radio y eventos, grabó las frases que los clientes escuchan durante el proceso de pago, desde instrucciones hasta notificaciones de error.
El cambio forma parte de una estrategia más amplia para modernizar los supermercados, respondidiendo al crecimiento del autoservicio en toda Europa. Hasta ahora, muchas cadenas usaban voces robóticas o genéricas, pero Lidl quería algo cercano y local, y eligió a MacDonald como candidato ideal.
La reacción en redes sociales y en la tienda ha sido positiva, con clientes destacando la claridad y amabilidad en la voz. MacDonald compartió en sus perfiles un video de su primera compra, mostrando cómo se siente al dar ese paso de la radio a un servicio cotidiano en decenas de puntos de venta.
Este movimiento también pone el foco en la importancia de la experiencia de usuario en tecnología de autoservicio, donde cada detalle cuenta para reducir colas y mejorar la eficiencia. Con MacDonald controlando las instrucciones, Lidl busca consolidarse en un mercado muy competitivo en Reino Unido.
Para los consumidores españoles interesados, este cambio es ejemplo de las tendencias que llegan al retail británico, donde voces locales comienzan a sustituir sistemas audibles genéricos en tiendas y transporte público.
Mientras Lidl sigue creciendo en Reino Unido, la inclusión de figuras reconocidas en sus servicios habla de una apuesta por la innovación desde lo cotidiano. MacDonald, que ha vendido miles de entradas y pinchado en festivales, ahora acompaña cada compra con su voz única.
