El Instituto de Pensiones del Estado (IPE) presentó esta semana IPEBOT, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que operará a través de WhatsApp para simplificar la atención a pensionados y derechohabientes en Veracruz.
La herramienta permite acceso inmediato a requisitos y formatos, realizar simulaciones de préstamos, llenar solicitudes en línea y canalizar a los usuarios con asesores especializados. Además, cuenta con un módulo exclusivo para gestores sindicales.
El lanzamiento se realizó en Xalapa ante autoridades estatales, representantes sindicales y miembros del Consejo Directivo del IPE. El director del instituto aseguró que IPEBOT busca ofrecer un servicio digno y transparente a quienes reciben pensión o jubilación.
Con esta implementación, el Gobierno del Estado apuesta por la modernización institucional y la mejora continua en sus procesos para atender con mayor eficiencia a la comunidad pensionada.
Entre los asistentes estuvieron el contralor general del Estado, el subsecretario de Promoción y Atención Turística, el subsecretario de Planeación de la Secretaría de Finanzas y Planeación, así como líderes y representantes de diversas organizaciones sindicales y de pensionistas.
La incorporación de IPEBOT se inscribe en un esfuerzo por digitalizar y agilizar trámites que históricamente han sido burocráticos, además busca fortalecer la rendición de cuentas y la honestidad en el servicio público.
Por el momento, IPEBOT operará exclusivamente vía WhatsApp, la plataforma más usada en México, para facilitar el acceso sin necesidad de desplazamientos o largos procesos presenciales. El IPE destaca que esta herramienta será clave para atender la creciente demanda de servicio que requiere su derechohabiencia.
El instituto agregó que continuarán afinando el asistente virtual para incorporar más funciones y mejorar la experiencia de usuario a corto plazo.
