Printemps acaba de elevar su juego en el segmento de clientes exclusivos con el lanzamiento de una experiencia couture diseñada específicamente para sus Very Important Customers (VIC). Según explicó Myriam Bensalem, jefa de marketing VIC en Printemps, durante el evento Future of CMO, la empresa está transformando la relación con clientes clave para ofrecer un trato a medida y único.
Los VIC representan un grupo selecto dentro de la clientela que recibe acceso anticipado a colecciones exclusivas, servicios personalizados y eventos privados. La estrategia busca consolidar la lealtad de estos compradores premium y reforzar la imagen de Printemps como destino de lujo en Francia.
Bensalem detalló que la clave está en una “experiencia couture”, donde cada cliente siente que el servicio está personalizado como un traje hecho a la medida. Esto va más allá del simple trato VIP y se mete de lleno en la alta costura del marketing, con un enfoque en la atención detallada y exclusiva.
No hay cifras precisas reveladas, pero el movimiento responde a un contexto donde los grandes almacenes de lujo luchan por mantener a sus clientes frente al auge del comercio digital y la competencia internacional. Printemps apuesta por el contacto humano y la exclusividad para diferenciarse.
Este cambio también refleja la tendencia del retail de lujo en Francia, donde la personalización se vuelve un factor decisivo para retener a los compradores más exigentes. Printemps quiere que sus VIC no solo compren, sino que vivan una experiencia única que refuerce su vínculo con la marca.
En resumen, Printemps no se conforma con ser tienda de lujo: quiere ser referente de una experiencia couture para sus clientes más valiosos. El mensaje de Bensalem es claro: los VIC no son solo clientes, son socios privilegiados en un mundo donde la atención exclusiva marca la diferencia.
